Politica de returnare a banilor
Regula e simplă și o scriem înainte să începem, nu după. Dacă nu am apucat să lucrăm, primești toți banii înapoi. Dacă am lucrat și ne oprim la mijloc, împărțim.
Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
Regula, în două rânduri
- Lucrul nu a început: primești 100% înapoi. Fără condiții, fără taxă de anulare, fără să fie nevoie să explici de ce.
- Lucrul a început și proiectul se oprește pe parcurs: primești 50% înapoi. Se aplică inclusiv atunci când motivul opririi e că rezultatul nu ți-a plăcut, chiar și după rundele de revizuiri.
Când se consideră că „lucrul a început”
Ăsta e singurul punct care poate naște neînțelegeri, așa că îl fixăm exact. Lucrul se consideră început în momentul în care îți trimitem prima livrare intermediară: primul concept, prima schiță de logo, prima variantă de animație, prima machetă de pagină sau primul plan de conținut, în funcție de serviciu.
Discuțiile, întrebările de clarificare, oferta și stabilirea termenelor nu înseamnă că lucrul a început. Dacă ai plătit și te răzgândești înainte de prima livrare intermediară, ești în situația de 100%.
Data primei livrări intermediare e cea a mesajului prin care ți-am trimis-o, pe email sau pe canalul pe care am convenit să comunicăm. E o dovadă pe care o are fiecare dintre noi.
Tabelul complet
| Stadiul proiectului | Cât primești înapoi |
|---|---|
| Ai plătit, dar nu ți-am trimis încă nicio livrare intermediară | 100% din suma achitată |
| Proiectul e în lucru și se oprește pe parcurs, din orice motiv, inclusiv nemulțumire față de rezultat | 50% din suma achitată |
| Nu ne-am ținut de partea noastră: nu am livrat deloc sau am depășit fără motiv termenul convenit | 100% din suma achitată |
| Proiectul a fost livrat final și l-ai acceptat | Nu se mai restituie, fiindcă serviciul a fost prestat integral |
Rândul al treilea nu e o favoare, ci consecința firească a faptului că neîndeplinirea obligației e a noastră. Dacă nu livrăm ce am promis, nu ținem banii.
Cum ceri returnarea
- Ne scrii la arkasu.job@gmail.com că vrei să oprești proiectul. Un rând ajunge, nu ai nevoie de formular.
- Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu stadiul exact al proiectului și cu suma care se restituie, calculată după tabelul de mai sus.
- Banii pleacă în cel mult 14 zile lucrătoare de la confirmare, pe același drum pe care au venit, în aceeași monedă în care ai plătit.
Comisioanele pe care le percepe banca sau procesatorul de plăți pentru transferul de întoarcere se scad din suma restituită, fiindcă nu ajung la noi și nu îi putem opri.
Ce rămâne al tău și ce nu
Dacă proiectul se oprește la mijloc și primești 50% înapoi, drepturile asupra materialelor nefinalizate rămân la noi. Nu poți folosi comercial conceptele, schițele sau variantele intermediare, și nici nu le poți da altcuiva să le termine.
Drepturile de folosire asupra lucrării finale trec la tine după achitarea integrală, așa cum scrie și în Termeni și condiții. E logica firească: plătești lucrarea, primești lucrarea.
Costurile plătite mai departe
Dacă în cadrul proiectului am cumpărat în numele tău lucruri de la alții, cum ar fi o licență de font, o imagine de stoc, o piesă muzicală, un domeniu sau găzduire, acele sume nu se restituie, fiindcă au fost deja plătite și nu se pot recupera. Ți le arătăm separat, cu dovada plății, iar ce am cumpărat rămâne al tău.
Dacă ești persoană fizică, nu firmă
Lucrăm aproape numai cu firme, dar dacă ești consumator, adică o persoană fizică ce comandă în afara activității sale profesionale, ai în plus dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să dai vreo explicație.
Există o excepție prevăzută de lege, pe care e corect să o știi dinainte: dacă ne ceri expres să începem lucrul înăuntrul celor 14 zile și confirmi că înțelegi asta, dreptul de retragere se stinge în momentul în care serviciul a fost prestat integral. Până atunci datorezi partea proporțională cu ce s-a lucrat deja. Cerem confirmarea aceasta în scris, tocmai ca să nu existe surprize.
Politica noastră de 100% și 50% se aplică în continuare și e, în multe situații, mai favorabilă decât minimul legal. Se aplică varianta mai bună pentru tine.
Dacă nu ne înțelegem
Prima oprire e discuția directă. În experiența noastră, aproape orice neînțelegere se rezolvă printr-un apel de zece minute în care ne uităm împreună la ce s-a livrat.
Dacă tot nu ajungem la un acord, se aplică regulile de soluționare din Termeni și condiții.